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El consumidor e-commerce es exigente, y mucho, porque busca mayor información, comunicación y transparencia. ¿Cómo contentar al consumidor e-commerce? Te contamos 10 claves para que tu cibercliente salga 🙂
Los e-commerce crecen en nuestro país un 22,5%. Este dato significa que tu cibernegocio tiene posibilidades, pero también competencia. Ante esta perspectiva, debemos entender que nuestra estrategia de marketing debe hilar fino, para conseguir que el que compre repita y que aquel que duda, consiga toda la información de forma cercana,
rápida y transparente.
Una buena comunicación con el cliente
Un formulario accesible es vital para que la tienda online tenga ventas. Debería estar en el menú principal o incluso vinculado a través de botones en distintas zonas de la página web.
CTA. Llamada a la acción
Este formulario podemos personalizarle para hacer un llamamiento a la acción que deseemos. ¿Tienes dudas? ¡Escríbenos! ¿No encuentras tu producto? Contacta con nosotros.
La duda puede disiparse y finalmente convertirse en venta, con algo tan sencillo como un formulario claro, en el lugar perfecto.
Añade Google Maps a tu e-commerce
Tu web está en el mapa
Un pequeño negocio cercano fideliza con un trato directo al cliente, pero siempre y cuando sea organizado y cuide a su consumidor. ¿Verdad? Pues en el mundo online pasa algo parecido. Si existimos en una calle desde hace 30 años, debemos reflejarlo en la página web, porque demuestra que sabemos lo que hacemos y que respondemos con nuestra presencia física si fuera preciso. Añade en la zona de abajo de tu e-commerce tus datos de contacto, dirección, teléfonos, correos electrónicos… Todo lo que sea necesario para que si quieren, aunque estén en la otra parte del país, puedan visitarte.
Posibilidad de contacto directo mediante WhatsApp
El consumidor e-commerce quiere saber que existes de verdad en una tienda física, pero también quiere poder contactarte a través de los múltiples canales que existen en la Red.
Añadir el número de WhatsApp generará fluidez para la resolución de dudas o conflictos. ¿O prefieres que te escriban de forma pública si surge cualquier imprevisto? A todos nos da más pereza redactar un e-mail, porque nos resulta más serio, formal y hasta burocrático. El WhatsApp conseguirá acercarnos al cliente, como si acabara de entrar por la puerta.
Añade recursos multimedia a tu web para hacerla más atractiva.
«Mira este nuevo conjunto de ropa…» «Te presentamos este servicio que te dejará con la boca abierta…» Las redes venden, siempre y cuando se gestionen adecuadamente. El usuario en redes sociales está saturado de tanta información, que además puede seleccionar y eliminar en un sólo clic. Aquí debemos ser especialmente creativos. El
consumidor en Facebook, Twitter, Instagram… busca emoción, compromiso, originalidad… Quiere que le sorprendas, para reír, para llorar o para compartir entre sus amigos y seguidores.
Recursos gráficos, cuantos más mejor
Más de la mitad de los usuarios entran a Internet desde el móvil, mientras esperan, caminan, viajan o realizan otras actividades. Una larga lectura aburre, cansa. Céntrate en lo importante, impacta de forma visual y vincula a tu web para conseguir tráfico. Una pregunta, una frase graciosa, una imagen que no se esperen… ¡Olvídate del
corporativismo y empieza a dibujar tu nuevo marketing!
Ofertas y descuentos, el precio siempre vende
Aunque el consumidor 4.0 busca compromiso de las marcas, experiencias, innovación y hasta diversión,
no nos engañemos, el precio es y será el principal reclamo frente a la competencia. Si vendes barato dilo así, «barato» (gafas baratas, vuelos baratos…) o si quieres, en sus nuevos anglicismos, outlet, lowcost, aunque te decimos que por norma general, el castellano predomina en el número de búsquedas.
Fideliza para que vuelvan
Si cuidas a tu cliente desde el primer minuto que entra en tu establecimiento, ¿Por qué te olvidas de él cuando realiza su primera compra en tu web? Tienes sus datos, su teléfono, su correo electrónico… ¡Tienes mucho más de lo que
conseguirás probablemente en tu tienda física!
Úsalo, envíale promociones, recomiéndale algún producto, anímale a difundir en redes sociales. Un consumidor e-commerce contento es el mejor relaciones públicas que tu web puede tener.
Añade un blog a tu estrategia de marketing
Si sabes del sector, ¡demuéstralo!
Nadie mejor que tú, peluquero o estilista, para darnos esos consejos de peinados para eventos o recomendar esa crema tan impresionante que pocos centros como tú venden. Abre tus conocimientos al usuario y éste se transformará en consumidor.
Un blog puede ser la mejor herramienta para conseguir atraer al cliente interesado, porque es el que está buscando ese producto y servicio y no sólo le explicamos en qué consiste sino que nosotros se lo ofertamos. La ecuación perfecta.
El contenido de calidad estrecha la relación entre el cliente y la marca. La atracción natural es la que perdura en el tiempo. ¡Cómo si de un flechazo se tratara!
La atracción natural es multicanal y multimedia. El marketing 360 grados
La sociedad es multicanal. Para darnos cuenta debemos fijarnos en los menores de 20 años. ¿Cómo se comunican? ¿Qué lenguaje siguen? Sólo así podemos ir por delante en cualquier estrategia de marketing.
Una web nos sirve de punto de unión entre múltiples vías de comunicación y publicidad. Será en el e-commerce donde confluyan los clientes de redes sociales, del blog, de publicidad de pago y de publicidad tradicional. La web nos reportará estadísticas, para analizar qué productos se venden mejor, qué intereses gustan más. Se trata de una información valiosísima, porque puede impulsarnos al éxito, si sabemos cifrarla y leerla adecuadamente.
Bueno, y si tienes dudas, escríbenos 🙂
