Cuando la comunicación digital se convierte en vital

Marketing
Comunicación digital en crisis
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El correo electrónico, la página web y el comercio online permiten que muchas pymes puedan continuar ofreciendo sus productos y servicios durante esta crisis.

Comunicación digital en crisis

Si algo nos ha demostrado la crisis del coronavirus, además de la importancia de los sectores primarios y sanitarios, es que las empresas deben incorporar la comunicación digital en su estrategia empresarial.

No se trata de una opción más, complementaria a los medios tradicionales, sino como una vía de vital importancia para garantizar su funcionamiento frente a situaciones extraordinarias como la que estamos viviendo.

La comunicación digital protege a los empleados y mantiene a las empresas

Contar con un sistema de comunicación digital, a través de plataformas en la nube, página web y redes sociales, permiten que muchas pequeñas y medianas empresas puedan crear una arquitectura digital sobre la que sustentar el FUNCIONAMIENTO ONLINE durante el tiempo que dure la crisis.

Se trata de limitar el contacto directo, facilitando las herramientas que la digitalización nos aporta.

En este artículo te vamos a contar cómo aplicar la comunicación digital y el marketing online en tiempos de coronavirus, para poder ofrecer tus servicios, protegiendo a los empleados y garantizando la atención a tus clientes.

Evidentemente, no todas las empresas pueden optar por medidas digitales, pero sí una gran parte, y supondrán un canal para mantenerse a flote. Te contamos las principales soluciones digitales a adoptar en tiempo de crisis. ¡Toma nota!

1. Herramientas digitales para teletrabajar

No podemos incorporar teletrabajo si antes no hemos llevado a cabo tareas de digitalización de nuestros procesos.

Incorporar servidores alojados en la nube y contar con programas que permitan su uso online o a través de un sistema remoto, para conectarse al equipo de la oficina desde el de casa, pueden permitir que muchas empresas soporten una crisis como la actual, manteniendo su actividad.

La empresa digital debe sumar a sus herramientas diarias, programas y sistemas como Skype, para realizar reuniones, consultas o visitas comerciales en el entorno virtual.

Con Dropbox, Google Drive o WeTransfer podremos favorecer la gestión de documentación y su uso multidispositivo. A través del gestor de contenidos de tu página web, podrás actualizar toda la comunicación de la empresa, el catálogo de productos, etc.

De igual manera, el uso del correo electrónico te permite canalizar una vía directa de información, hacia empleados y clientes. Ya sea por WebMail, Outlook o Gmail, el correo electrónico es el aliado básico indispensable frente a la crisis del COVID-19. Por último, si incorporas programas como AnyDesk o Teamviewer podrás  conectarte al equipo de la oficina, desde otro, por vía remota, manteniendo tu escritorio como si estuvieras allí.

2. Estrategias digitales en tiempos de confinamiento

Todas las empresas pueden valerse del mundo digital para elaborar una estrategia personalizada, tu negocio también, en mayor o menor medida.

Desde el servicio de entrega a domicilio mediante formulario, que muchos restaurantes están incorporando, hasta la venta online con pasarela de pago de comercios minoristas o la gestión y descarga documental, para centros formativos, la era digital nos permite conectar desde la distancia, con clientes y proveedores.

2.1. Restaurantes y catering. Servicio a domicilio.

Según el Real Decreto 465 del 2020, bares y restaurantes deben cerrar al público, limitando su servicio a la entrega a domicilio, bajo altas medidas de seguridad.

El uso de la página web para mostrar la oferta disponible, combinado con su difusión segmentada en Ads, a través de campañas de Google o Facebook, puede permitir que estas pequeñas empresas sigan trabajando.

2.2. Actividades deportivas. Streaming y clases online.

Si tu empresa ofrece servicios deportivos, puedes mantener el contacto con tus clientes a través de Skype o de las plataformas de streaming que incorporan las redes sociales.

Si dispones de canal de Youtube, te recomendamos cargar vídeos con entrenamientos o clases. Esos vídeos puedes incrustarlos en tu página web, aumentando el número de visitas a la misma, lo que conseguirá mejorar el posicionamiento orgánico de tu empresa en la Red.

Tienes dos opciones, ofrecer esos contenidos de manera gratuita, mejorando el tráfico de tu web y tu reputación online o bien, canalizarlos a través de un acceso bajo clave en tu página o mediante un grupo privado en Facebook.

También existe una posibilidad intermedia, en la que puedas regalar las primeras clases y para el resto, facilitar una vía de pago online.

2.3. Actividades formativas. Academias, escuelas…

A través de tu página web, puedes habilitar un área de descarga documental, de acceso abierto o bajo clave, para tus alumnos. De esta manera, durante la cuarentena, tus alumnos podrán descargarse temario y canalizar sus dudas mediante un formulario online o directamente por correo electrónico.

Las clases por Skype pueden complementarse al temario de tu página web.

2.4. Actividades sanitarias y médicas no vitales (dentistas, psicólogos…)

Para los centros médicos dentales y otras especialidades, la página web puede ayudar a canalizar las citas urgentes a través de un formulario, facilitando información para que el paciente sepa identificar esa urgencia y posponga la cita en el caso de que no exista una urgencia real.

Otros profesionales sanitarios ya habían incorporado previamente la consulta online entre las posibilidades de servicio. Abrir la vía a una cita virtual, te permite ampliar tu ámbito geográfico, además de mantener el servicio en crisis como la que estamos viviendo.

El streaming y los formularios de contacto, canalizan las consultas online, mediante un servicio directo y privado con cada persona. ¿Todavía no conoces Skype?

3. E-mail marketing para mantener el contacto

La base de toda comunicación se compone de un emisor, un receptor, un mensaje y un canal. En esta ecuación, el e-mail marketing supone el canal y el mensaje para mantener unido al emisor con el receptor.

Ya sea para comunicar el cierre del servicio de forma temporal o para informar de la nueva vía online o a domicilio, el mailling nos permite dos aspectos fundamentales: segmentar y medir.

Email Marketing para mantener el contacto

Para hacer tus campañas podemos recomendarte herramientas como MailChimp, MailRelay, Mailify o Active Campaign.

Algunas plataformas ofrecen opciones free hasta determinado número de direcciones de correo electrónico o de número de campañas. Además, incorporan plantillas para personalizar el mensaje, con la imagen corporativa de tu empresa y con tus datos de contacto.

Realizar tus campañas de mailling a través de una plataforma especializada permitirá que tus envíos sean más seguros y los servidores no bloqueen tu dirección por considerarla spam.

Si usas herramientas de E-mail Marketing, podrás realizar un seguimiento de quién abre el correo, desde dónde y qué acción realiza, adoptando un reenvío segmentado, según la actuación de cada usuario.

4. E-commerce. Tu tienda online no cierra.

Muchas pequeñas y medianas empresas habían pospuesto la vía online de comercialización de sus productos por contar con demasiado trabajo en su comercio físico. Ahora puede ser el momento perfecto para dedicar tiempo a tu tienda online.

El comercio electrónico permite vender de manera segura, artículos de primera necesidad, como alimentación o parafarmacia, pero también otra serie de artículos esenciales, como electrodomésticos, suministros de fontanería, electricidad etc.

Con la venta online puedes facilitar un producto, sin tener que mantener un contacto personal. Al incorporar una pasarela de pago, evitarás riesgos, manteniendo el canal comercial abierto.

Tienda online en crisis Covid19

Entre los consejos principales para crear una tienda online, está el de contar con un apartado claro y directo, donde informar de la política de devoluciones, gastos de envío y tiempo de entrega.

Contacta con operadores logísticos para negociar un coste de envío proporcionado al tipo de producto.

5. Página web y Ads (Google ó Facebook) Llega a tu potencial cliente.

Google Ads y Facebook Ads nos permiten lanzar nuestra campaña al público objetivo, el de nuestra zona geográfica o el que mantiene unos intereses de búsqueda afines con lo que vendemos.

Canalizaremos de forma directa nuestro mensaje, para el usuario interesado en él.

En el caso del comercio de cercanía, una buena combinación de tienda online, con Facebook Ads, hacia el público de tu ciudad, permitirá llegar de forma sencilla a tu cliente. Aquí te mostramos el ejemplo de Ópalo Electrodomésticos, que combina un estrategia e-commerce, con Facebook Ads.

Ejemplo de web + Facebook Ads

Aunque la pequeña y mediana empresa lleva años incorporando la digitalización a sus procesos comerciales, la crisis del COVID-19 permitirá poner en valor la necesidad de combinar el ON y el OFF en múltiples canales de contacto y gestión de nuestros productos y servicios.

Ya sabes, si tu empresa dispone de página web o de tienda online, ahora es el momento de dedicarle más tiempo a su gestión. Actualiza tu web y envíala a todos, con una buena campaña en redes sociales o E-mail Marketing.

Si todavía no dispones de página web, redes sociales, o herramientas de teletrabajo, no esperes más. ¡Es el momento de digitalizarse! Tu comunicación online se ha convertido en vital, para ti y para todos. #EsteVirusLoParamosUnidos

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