fbpx

¿Por qué es importante conseguir reviews o reseñas?

Marketing Social Media
Tips Reviews Reseñas Valoraciones
Share
Tiempo de lectura:7minutos

¿Por qué es importante obtener reviews o reseñas dentro de tu estrategia de marketing digital? ¿Qué podemos hacer para obtener opiniones positivas y de calidad? Las valoraciones en redes sociales y los reviews se han convertido en el principal factor de decisión de compra para el 48% de consumidores, según refleja un estudio publicado por una importante agencia de investigaciones de mercado.

Lejos han quedado aquellos tiempos, en los que la publicidad convencional guiaba al consumidor de forma directa hacia la compra, atendiendo al número de impactos, es decir, a la cantidad de anuncios que se publicasen.

Las redes sociales han empoderado al consumidor. Decide en base a otras opiniones de usuario y clientes.

Con la aparición de las redes sociales generalistas, como Facebook o Google My Business, sectoriales, como Tripadvisor o El Tenedor, y los foros de discusión, el usuario digital ha empoderado su voluntad de consumo.

Ahora, puede guiarse de las opiniones de otros clientes para obtener una información real y fiable de la calidad de un producto o de la satisfacción que genera en el consumidor.

Y tú, ¿guías a tu cliente para que te valore en Internet? ¿En qué sectores son más importantes las valoraciones? ¿Y cómo puedo obtener más y mejores reviews?
Tips sobre reseñas o reviews

¿Qué son las reviews?

Una review es una reseña, evaluación o crítica positiva o negativa de un producto o servicio concreto, donde el autor califica la calidad del mismo, bajo una serie de sesgos de carácter personal.

Las reseñas se componen de una puntuación y puede llevar una descripción pormenorizada de los detalles que componen ese artículo o trabajo recibido.

La calidad de una review viene condicionada por los detalles que aporte, así como los elementos multimedia, como imágenes o vídeos.

Tipos de reviews: Reseña, Recomendación y Unboxing

Cuando hablamos de Review, en el sentido más amplio, hacemos referencia a cualquier tipo de opinión o valoración que hace un usuario en Internet, pero como pasa en todos los nuevos servicios digitales, que se consolidan en Internet, la Review adquiera diferentes tipologías, que según el medio donde se publiquen o el formato que adopten, pueden definirse en distintos grupos.
Reseñas en Google

Reseña

La reseña es el Review original, la clásica valoración que se establece con una puntuación normalmente a través de 5 estrellas o numeración del 1 al 10, según la plataforma donde se valore.

Google My Business incorpora una serie de insignias a aquellos usuarios que valoran con más frecuencia a los negocios en Google, estableciendo mayor rango de importancia a aquellas valoraciones más detalladas o con mejor calidad.

Recomendación en Facebook

Recomendación

La recomendación puede ir acompañada de igual manera de una puntuación, pero no necesariamente.

Un usuario puede recomendar los servicios de una empresa sin entrar en detalles. Es quizás la reseña más sencilla y con menos calidad para el usuario, aunque sí que puede mejorar la puntuación general del negocio.

Unboxing ejemplo

Unboxing

En el caso del Unboxing, es literalmente, el efecto de desempaquetar un producto, para mostrar al usuario, de una forma pormenorizada, los detalles que componen el artículo, así como aspectos esenciales de su funcionamiento.

Potenciado a través de Youtube, el Unboxing ha generado multitud de canales y youtubers que cuentan con la confianza de los consumidores y también de las marcas, que ofrecen directamente los artículos a esos influencers, como parte de su estrategia de marketing digital.

Una mención especial merecen también la puntuación de comentarios, que aunque no sean específicamente reviews, sí que pueden motivan a generar reviews de calidad.

Cada vez hay más foros o plataformas que incorporan la opción de valorar al que valora, gratificando a los usuarios que generan comentarios o reviews de calidad.

La importancia de generar reviews

Incluir reseñas positivas y veraces dentro de una estrategia global de marketing digital permite potenciar al máximo la conversión y la confianza del consumidor.

No sólo permite crear enlaces de interés sobre tu marca, sino que puede dotar a tu negocio de contenido de valor, para agregar a tu página web los testimonios más positivos, mejorando tu branding o reputación de marca.

Su importancia no sólo radica en su conversión en más ventas y nuevos clientes, sino también en la mejora general de los resultados de la empresa en los principales motores de búsquedas. Las SERPs (Search Engine Results Page) tienen en cuenta la calidad de los enlaces para organizar los resultados en el motor de búsqueda.

Las SERPs de Google no sólo valoran aspectos clave relativos a la optimización SEO de títulos o a la densidad y calidad de los contenidos, sino que también tienen cada vez más en cuenta la valoración de los clientes, mostrada a través de linkbuilding o en reseñas positivas en las principales redes sociales, como Google My Business o Facebook.

Cómo obtener más y mejores reviews

La calidad del producto o servicio

Si deseas obtener buenas reviews debes ofrecer un buen producto o servicio. Al menos, ese es el punto de partida, para poder solicitar valoraciones y empezar a ganar notoriedad en redes sociales.

Partiendo de la calidad, hay una serie de consejos o recomendaciones a seguir, si deseas obtener esos «Likes», convertidos en útiles reviews, valoraciones y en potentes unboxing que posicionen a ese producto en el Top of Mind del usuario consumidor.

Tus prosumers o fieles seguidores de tu negocio te ayudarán a impulsar las reviews positivas.

Google Reviews

Pide a tus clientes que te valoren

Si deseas obtener Reviews debes solicitarlos. Se trata de un consejo sencillo, pero efectivo. Para facilitarle a tu cliente la tarea de opinar, incorpora un enlace directo al apartado donde deben dejar su valoración, por ejemplo, a través de un e-mail.

Ese enlace puede estar integrado en las comunicaciones electrónicas, dentro de la propia firma del e-mail, o bien, puedes elaborar un texto tipo que agregues a aquellas comunicaciones dirigidas a clientes satisfechos, fidelizados o incluso amigos. Tus prosumers de marca te ayudarán a impulsar las reviews positivas de tu negocio.

Si falseas tus reviews, Google podría penalizarte

La economía digital ofrece variedad y conocimiento al consumidor, mucho más exigente y mejor informado para seleccionar lo que desea comprar.

Ya no es suficiente con que las propias empresas o marcas informen sobre los beneficios de sus productos o servicios, el consumidor exige imparcialidad y veracidad que sólo a través de reviews puede obtener, directamente de otros clientes o incluso influencers de una determinada materia o sector.

¡Ojo con crear reseñas falsas! Google puede determinar qué reseñas son verídicas y cuales provienen de la misma empresa o de bots. Tan sólo con analizar la dirección IP puede saber, por ejemplo, si estás mintiendo al usuario, generando tú mismo distintas reseñas de tu negocio.

¿Por qué es importante conseguir Reviews?

Cuida a tu cliente y él cuidará de ti. Ese feedback es muy importante, no sólo para conseguir reseñas o reviews de tus usuarios, sino también para mejorar cada día, con productos y servicios que cumplan con la demanda del consumidor. ¿O no es esa la base de todo?

Infografía Reviews Por qué son importantes

Al aparecer directamente la evaluación del negocio, dentro del mapa de Google, las reviews generan perfiles sociales de mayor calidad y con mejor capacidad de conversión.

Pero no sólo aquellas empresas que cuentan con mejores puntuaciones en Google obtienen mejor posicionamiento en las SERP.  Dotar al perfil de Google My Business de tu negocio de publicaciones variadas con contenidos de calidad, permite mejorar tu engagement y notoriedad.

¿Cómo y qué publicar en Google My Business para completar tu perfil?

Lo primero y más importante es la frecuencia. Debes publicar de forma continuada, contenido de tus productos y servicios, pero también publicaciones de audiencia, creativas, emotivas y que inviten a la participación del usuario.

Si no cuentas con tiempo o con conocimientos para actualizar tu perfil en Google My Business, existen útiles herramientas, como POSTEUM, una aplicación que se encarga de crear, programar y publicar los mejores contenidos para cada negocio.

De fácil manejo, esta aplicación está pensada para la pequeña y mediana empresa que no cuenta con recursos para mantener sus redes sociales actualizadas de una forma profesional, con contenido variado y en distintos formatos (imagen, vídeo, gifs…)

Mantén tu perfil en Google My Business actualizado

Y mejora tu reputación y posicionamiento en Internet

Las reviews forman parte del contenido que promociona tu negocio, y aunque no puedas generarlo directamente, sí puedes motivar a que otros lo creen, dando forma a un perfil en redes sociales más complejo, actualizado y relevante.

Recuerda dedicar tiempo a tus canales sociales o, en el caso de no disponer de él, delegar en herramientas y profesionales que se ocupen de cuidar tu negocio digital, con la misma dedicación que reflejas en tu negocio físico.

¿Te ha resultado útil? Échanos una mano compartiendo este post en tus redes sociales.

Ah, y si te ha gustado, te recomendamos…

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *