¿Por qué es importante conseguir reviews o reseñas?

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¿Por qué es importante tener reviews, reseñas o valoraciones dentro de tu estrategia de marketing digital? ¿Qué podemos hacer para obtener reviews o reseñas y que sean de calidad? Según un reciente estudio publicado por una importante agencia de investigación de mercado estadounidense, el 48% de los consumidores califica a las reviews en Internet como uno de los factores más importantes a la hora de decantarse por comprar un producto o servicio concreto.

Atrás quedaron los tiempos donde los impactos publicitarios guiaban al consumidor de forma directa a la compra y con los que a mayor cantidad de anuncios, mayor probabilidad directa de venta teníamos.

Las redes sociales han empoderado al consumidor

Con la aparición de las redes sociales generalistas, como Facebook o Google My Business, sectoriales, como Tripadvisor o El Tenedor, y los foros de discusión, el usuario digital ha empoderado su voluntad de consumo, guiándose de las opiniones de otros clientes para obtener una información real y fiable de la calidad de un producto o la satisfacción que genera en el consumidor.

Y tú, ¿guías a tu cliente para que te valore en Internet? ¿En qué sectores son más importantes las valoraciones? ¿Y cómo puedo obtener más y mejores reviews?
Tips sobre reseñas o reviews

¿Qué son las reviews?

Una review es una reseña, evaluación o crítica positiva o negativa de un producto o servicio concreto, donde el autor califica la calidad del mismo, bajo una serie de sesgos de carácter personal. Una review se compone de una puntuación y puede llevar una descripción pormenorizada de los detalles que componen ese artículo o trabajo recibido. La calidad de una review viene condicionada por los detalles que aporte, así como los elementos multimedia, como imágenes o vídeos.

Tipos de reviews: Reseña, Recomendación y Unboxing

Cuando hablamos de Review, en el sentido más amplio, hacemos referencia a cualquier tipo de opinión o valoración que hace un usuario en Internet, pero como pasa en todos los nuevos servicios de la era digital, una vez se ha consolidado en Internet, la Review adquiera diferentes tipologías, que según el medio donde se publiquen o el formato que adopten, pueden diferenciarse en diferentes tipos.
Reseñas en Google

Reseña

La reseña es el Review original, la clásica valoración que se establece con una puntuación normalmente a través de 5 estrellas o numeración del 1 al 10, según la plataforma donde se valore. Google My Business incorpora una serie de insignias a aquellos usuarios que valoran con más frecuencia a los negocios en Google, estableciendo mayor rango de importancia a aquellas valoraciones más detalladas o con mejor calidad.

Recomendación en Facebook

Recomendación

La recomendación puede ir acompañada de igual manera de una puntuación, pero no necesariamente. Un usuario puede recomendar los servicios de una empresa sin entrar en detalles. Es quizás la reseña más sencilla y con menos calidad para el usuario, aunque sí que puede mejorar la puntuación general del negocio.

Unboxing ejemplo

Unboxing

En el caso del Unboxing, es literalmente, el efecto de desempaquetar un producto, para mostrar al usuario, de una forma pormenorizada, los detalles que componen el artículo, así como aspectos esenciales de su funcionamiento. Potenciado a través de Youtube, el Unboxing ha generado multitud de canales y «youtubers» que cuentan con la confianza de los consumidores y también de las marcas, que ofrecen directamente los artículos a esos «influencers», como parte de una estrategia de marketing digital.

Una mención especial merecen también la puntuación de comentarios, que aunque en sí no suponga un reviews, sí que motivan a generar reviews de calidad. Cada vez hay más foros o plataformas que incoporan la opción de valorar al que valora, gratificando a los usuarios que generan comentarios o reviews de calidad.

La importancia de generar reviews

Incluir reseñas positivas y veraces dentro de una estrategia global de marketing digital permite potenciar al máximo la conversión y la confianza del consumidor. No sólo permite crear enlaces de interés sobre tu marca, sino que puede dotar a tu negocio de contenido de valor, para agregar a tu página web los testimonios más positivos, mejorando tu branding o reputación de marca.

Su importancia no sólo radica en su conversión en más ventas y nuevos clientes, sino también en la mejora general de los resultados de la empresa en los principales motores de búsquedas. La SERP (Search Engine Results Page) tiene en cuenta la calidad de los enlaces para organizar los resultados en el motor de búsqueda.

La SERP de Google no sólo valora aspectos clave relativos a la optimización SEO de títulos o a la densidad y calidad de los contenidos, sino que también tiene cada vez más en cuenta la valoración de los clientes, mostrada a través de linkbuilding o en reseñas positivas en las principales redes sociales, como Google My Business o Facebook.

Cómo obtener más y mejores reviews

La calidad del producto o servicio

Si deseas obtener buenos reviews debes ofrecer un buen producto o servicio, es así de simple y evidente, aunque si bien es cierto, hay muchas empresas que ofrecen muy buen servicio y no obtienen reviews en su perfil de Google My Business o en su Facebook, por ejemplo.

Partiendo de la calidad, hay una serie de consejos o recomendaciones a seguir, si deseas obtener esos «Likes», convertidos en útiles reviews, recomendaciones y en potentes vídeos unboxing que posicionen a ese producto en el Top of Mind del usuario consumidor.

Tus prosumers de marca te ayudarán a impulsar las reviews positivas.

Google Reviews

Pide a tus clientes que valoren

Si deseas obtener Reviews debes solicitarlos. Se trata de un consejo sencillo, pero efectivo. Debes facilitarle a tu cliente la tarea de opinar, incorporando un enlace directo al apartado donde deben dejar su valoración. Ese enlace puede estar integrado en las comunicaciones electrónicas, dentro de la propia firma del e-mail, o bien, puedes elaborar un texto tipo que agregues a aquellas comunicaciones dirigidas a clientes satisfechos, fidelizados o incluso amigos de tu producto o servicio. Tus prosumers de marca te ayudarán a impulsar las reviews positivas.

Si falseas tus reviews, Google podría penalizarte

La economía digital de la variedad y del conocimiento ha generado un tipo de consumidor más exigente y mejor informado. Ya no resulta suficiente que las propias empresas o marcas informen sobre los beneficios de sus productos o servicios, el consumidor exige imparcialidad y veracidad que sólo a través de reviews, recomendaciones y vídeo unboxing puede llegar a obtener, a través de otros usuarios o incluso influencers de una determinaria materia o sector.

¡Ojo con crear reseñas falsas! Google puede determinar qué reseñas son verídicas y cuales provienen de la misma empresa. Tan sólo con analizar la dirección IP puede saber si estás mintiendo al usuario y Google podría en este caso penalizarte.

¿Por qué es importante conseguir Reviews?

Cuida a tu cliente y él cuidará de ti. Ese feedback es muy importante, no sólo para conseguir reseñas o reviews de tus usuarios, sino también para mejorar cada día, con productos y servicios que cumplan con la demanda del consumidor. ¿O no es esa la base de todo?

Infografía Reviews Por qué son importantes

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