Si hay un campo que brilla especialmente en el marketing digital es el de las joyas, porque abarca a todo tipo de personas, independientemente de su edad, gustos o localización.
Cuando hablamos de marketing digital para joyerías debemos analizar en primer lugar los objetivos de conversión que el cliente, en este caso la joyería, desea para su estrategia online.
¿Comercio online? ¿Prestigio? ¿Visibilidad? ¿Fidelización? Analizando los objetivos podemos trazar el camino y elaborar un Plan de Marketing Digital para joyerías 360º que incluya unas fases de desarrollo ajustadas, a corto, medio y largo plazo.
Contenidos
5 pautas en tu estrategia de marketing digital para joyerías
1. Originalidad y personalización
La diversidad del producto nos permite destacar y especializarnos en un área o sector con futuro en el terreno online.
¿Qué joyas se venden en Internet? La joyería original o joyería personalizable admite mejores campañas de marketing, porque lo diferente y exclusivo tiene en Internet su mejor negocio.
Joyas personalizadas con una imagen o una forma, joyería artesana con precios asequibles o, por ejemplo, joyería elaborada con componentes menos tradicionales nos permitirán lanzar campañas de Facebook Ads o Google Ads que impacten mejor en nuestro target o público.
2. Análisis de la demanda
Como ya hemos indicado, el sector de las joyerías está muy sujeto al calendario de marketing comercial. Black Friday, San Valentín, Navidad, el Día del Padre… Dependiendo de la fecha señalada, deberemos lanzar landing pages o páginas de aterrizaje que tengan los elementos perfectos para encaminar a la conversión en ventas o clientes.
Con un mensaje claro, un contenido original y de calidad, ilustrado con una imagen atractiva, conseguiremos crear leads cualificados que compartan el contenido, aumentando nuestro alcance y venta directa, en el caso de las páginas web e-commerce.
La estacionalidad de las compras tiene que planificarse con un calendario anual. ¿Qué fechas son más importantes para lanzar tus promociones o publicaciones en redes sociales? No podemos dejar la campaña para el último momento, porque su diseño, su redacción y difusión es un aspecto que, al menos debe comenzar con dos mes de antelación.
Prepara un calendario de marketing para joyerías con las fechas más señaladas del año
En el caso de joyería exclusiva o joyería de compromiso, nuestra campaña principal debe centrarse en dos grandes épocas: San Valentín y temporada de bodas.
Analizando el público al que queremos dirigirnos, podemos elaborar un mensaje que sea persuasivo, de acuerdo a lo que denominamos estrategias de copywriting.
Convencer lleva su técnica, y no basta con lanzar las típicas proclamas que pueden verse en multitud de escaparates. El consumidor, en general, es cada vez más exigente y en el terreno digital la exigencia alcanza cotas más altas porque el usuario tiene tan fácil irse como mover ligeramente su dedo en un clic.
Además de analizar las fechas más significativas, en el caso de joyería de boda debemos persuadir con la mirada. En joyería de compromiso el diseño es un factor clave, porque los novios es difícil que opten por comprar online sus alianzas, pero sí decidirán ir a determinada joyería según la calidad de trabajos que puedan ver a través de su página web o de sus redes sociales.
El SEO local en joyerías comienza con una buena presencia digital, tanto de tu página web, como de tus publicaciones en redes sociales.
3. Claridad y transparencia
En el comercio online, la transparencia permite encaminar el carrito a la caja. Si el usuario tiene dudas, por pequeñas que sean, optará por irse a buscar otra alternativa que en Internet no le va a faltar.
¿Cómo podemos clarificar todas esas dudas? La gestión del «pain» o «dolor» en nuestro buyer persona condicionará el éxito de la compra. Aunque el término “dolor” pueda parecer inadecuado, en realidad llamamos así a cualquier necesidad o preocupación que tenga el buyer persona y que pueda ser solucionada con nuestro producto o servicio.
Para la gestión del «pain» en joyerías, debemos seguir estas pautas:
- Formulario de contacto siempre visible: debe saber que puede contactar contigo.
- Posibilidad de chat en directo: un chatbot nos permite gestionar sus dudas al momento. Esta opción sólo debe contemplarse si vamos a tener capacidad de respuesta rápida, sino, puede resultar contraproducente.
- Características del producto siempre visibles. No deben existir dudas con respecto a la composición, tamaño (guía de tallas) y opciones de personalización.
- Información de Cómo comprar visible en el menú de tu web. No estamos hablando de la política de devoluciones, obligatoria si vendemos online. La información de cómo comprar es una guía, donde clarificamos los FAQ’s o dudas frecuentes de nuestro usuario. Podemos añadir información de envío, plazo de entrega o pasos para la devolución del producto, pero esta información deberá añadirse también en otro apartado de política de compras o devoluciones, que aparezca en el área legal, junto con otros avisos como el de cookies o la política de privacidad de datos.
- Valoraciones y comentarios positivos embebidos directamente en tu web. En el marketing relacional las opiniones son la base de nuestro marketing de boca a boca, en este caso, de usuario a usuario. Fomenta las valoraciones positivas con campaña de e-mail marketing y agrega esas opiniones o reviews de Facebook o Google directamente en tu página web.
- Datos de localización física, teléfono, móvil e incluso WhatsApp. El usuario debe saber que existe un lugar físico a donde puede, si quisiera, acudir.
- Proceso de compra claro, por fases, directo y cómodo para el usuario. Un proceso de compra demasiado largo o demasiado confuso provocará el temido abandono del carrito.
- Tus redes sociales siempre actualizadas. Si no mantienes al día las redes sociales, estarás dando la impresión al usuario de dejadez, despreocupación o directamente estarás sembrando la duda de tu existencia, como empresa seria y solvente. Disponer de redes sociales que estén permanentemente actualizadas es un valor añadido en la gestión de ese pain o incertidumbre de tu buyer persona.
4. Seguridad y logística
Si nuestro marketing digital para joyerías centra su eje principal en una web e-commerce o lo que sería lo mismo, una web enfocada a la conversión en ventas, debemos entender que el precio debe ir directamente relacionado con la seguridad.
El producto con el precio más elevado deberá tener un envío más seguro y rápido.
Lo habitual en estos casos es analizar las diversas opciones de empresas logísticas de transporte, para llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
La posibilidad de ofrecer diferentes opciones de envío conseguirá gestionar la intranquilidad del usuario en el proceso de compra electrónica. Optar por empresas logísticas con prestigio reconocido generará más confianza y eso repercutirá en más y mejores ventas.
5. Seguridad y formas de pago
Si en el anterior punto relacionábamos seguridad y logística, en este punto vamos a explicar que la seguridad y la confianza también deben mostrarse con diversas opciones de formas de pago.
El pago seguro por Pay-Pal es una buena alternativa, pero también debemos ofrecer el pago con tarjeta y la opción de contrareembolso, que en casos de joyas con precios más elevados permiten aumentar el ratio de ventas de forma significativa.
Una vez analizados los 5 puntos clave en una correcta estrategia de marketing digital para joyerías, vamos a centrar nuestros esfuerzos en estos 5 pilares fundamentales. Ellos nos marcarán una buena estrategia de marketing digital para joyerías y conseguirán hacer de nuestra página web todo un eje de una buena planificación online del negocio.
3 objetivos en marketing digital para joyerías
1. Posicionamiento SEO OnPage en joyerías
Invertir en un buen posicionamiento SEO OnPage es ahorrárselo en posicionamiento de pago SEM. Si generamos contenido de valor para el usuario, Google nos lo premiará con mejor posicionamiento o lo que es lo mismo, más visibilidad en los resultados de búsqueda.
Para obtener buenos resultados en el posicionamiento SEO OnPage debemos planificar un calendario de marketing de contenidos, asociado a ese Calendario de Marketing o del Community Manager de cada año.
Seleccionaremos para ello las palabras clave Long Tail más adecuadas a cada fecha del año. Además, si destacamos en algún tipo de joyería más selecta, exclusiva o diferente, centraremos nuestros esfuerzos en esas palabras clave de nicho, porque obtendrán mejores resultados, al no competir con las joyerías más generalistas.
Por ejemplo, palabras clave como «joyas personalizadas huella bebé», «colgantes huella de gato» «joyas bebé personalizadas» pueden ser buenas Long Tails si queremos un producto distinto.
Analiza qué puedes aportar al enorme mercado online de la joyería que otras empresas no puedan hacer y obtendrás ese nicho digital de negocio.
Toda la estructura de la web debe seguir los parámetros de optimización SEO OnPage. Desde el área de contenidos corporativos, hasta el blog donde volcaremos el content marketing y por supuesto la tienda online, con la categorización que incluya keywords generales y dentro, otras más concretas, encaminadas a la conversión en leads o contactos.
2. Campañas de marketing digital
Antes de nada, elabora un calendario de marketing con las fechas más importantes del año. Una vez que lo tengas, debes planificar al menos una landing page para cada fecha señalada.
Espera, hago un inciso. ¿Sabes que POSTEUM crea, programa y publica contenidos en tus redes sociales adaptados a tu sector? Y con info de tu negocio, variedad de posts, ajustados a cada red social. ¡Descúbrelo!
Una landing page o página de aterrizaje es un espacio en tu web enfocado a una campaña puntual. Si es el Día de la Madre, crearemos un contenido de valor en una landing page donde dentro aportaremos datos interesantes y vincularemos aquellos productos que queremos promocionar.
Por ejemplo: «10 ideas originales para el Día de la Madre» «10 joyas especiales para el Día de la Madre» Los listados son una forma de llamar la atención, porque estamos diciendo al usuario que el contenido está estructurado y no le costará mucho leerlo.
Si creas comunidad entre tus clientes, conseguirás que te aporten el grado de realismo que buscas en la promoción de tus joyas. Si se casan con tus creaciones, consigue que las muestren en sus redes sociales.
Podrás compartir ese contenido, para que otros usuarios vean los trabajos que realizas, convenciéndose de su compra. Este tipo de estrategias obedecen a parámetros de Inbound Marketing, que buscan que el usuario pase de lead (usuario que deja sus datos) a cliente (usuario que formaliza una compra)
Para crear comunidad, debes conocer el tipo de cliente que tienes, atendiendo al tipo de producto que te especializa. Crear comunidad es un proceso lento, a medio y largo plazo, que implica tiempo de dedicación.
Lo primero que debes hacer para crear comunidad en redes sociales es tenerlas constantemente actualizadas.
Sigue estas pautas para crear comunidad en las redes sociales de tu joyería:
- Calendariza y planifica tus publicaciones en redes sociales. ¿Qué días y qué contenido debes compartir? Busca siempre la regla del 80/20 y comparte los días más señalados del calendario de marketing anual.
- Crea publicaciones dinámicas (el 80% de nuestro uso «social» es para entretenernos) Juegos visuales, preguntas a tus seguidores, publicaciones emotivas… Utiliza varios formatos multimedia.
- Busca la interacción a través de tus productos y de concursos. ¿A quién regalarías este joya? Menciona a un amigo, síguenos y participa.
- Conecta tus redes con tu cliente habitual, será tu primer escalón de comunidad. Si consigues establecer un lazo personal con un cliente, nunca debes soltarlo.
- Cuida la estética y el diseño en tus publicaciones en redes sociales. Vendes belleza, no lo olvides. Tus publicaciones deben tener una imagen de marca cuidada y una estética del sector.
Fomenta las reseñas o reviews de tus clientes
También puedes fomentar valoraciones positivas sin generar comunidad, mediante comunicación directa con el cliente o campañas de fidelización (regalos, promociones exclusivas…)
Acostúmbrate a pedir una reseña o valoración cuando te compren. A veces es tan sencillo como sugerir a tu cliente que te valore en Facebook o en Google My Business. Si el servicio y el producto le han gustado, suelen responder.
Añade una tarjeta de agradecimiento en cada pedido e invita a valorar, a través de un código QR, para que puedan escanear de forma sencilla y acceder al apartado de Reviews de tu fanpage.
Como puedes ver, en el terreno del marketing digital para joyerías hay mucho recorrido, que va desde la creación y dedicación a tu página web corporativa o e-commerce de venta online, hasta la gestión de tus redes sociales.
Invierte tiempo y selecciona buenas herramientas
Hay que invertir tiempo para que la web gane relevancia en los buscadores y la joyería pueda ganar notoriedad en redes sociales.
El primer paso es diseñar la web de acuerdo con objetivos de conversión, para luego ir gestionando las diferentes fases de marketing digital para joyerías, especialmente en las redes sociales.
¿Un consejo? Hay herramientas que ayudan (y mucho) a poder abarcar todas las pautas del marketing para joyerías, de forma más rápida, cómoda y sencilla.
Por ejemplo, POSTEUM es una herramienta especialmente útil para las redes sociales de joyerías, porque permite aumentar la cantidad de posts de forma automática, con publicaciones originales, juegos, GIFs, sobre todo para esos días más señalados (San Valentín, Día del Padre, Día de la Madre…) y otras más curiosos, que se pueden viralizar.
También hay otras herramientas útiles para mantener actualizadas tus redes sociales con imágenes exclusivas, como CANVA o PHOTOSHOP Fix, pero lo bueno de POSTEUM es que no tienes que saber de diseño ni dedicarle tiempo.
Sólo con responder a un cuestionario (amplio, eso sí, para que tenga información de sobra) crea publicaciones con el contenido perfecto para cada joyería, las publica en Facebook y Google My Business de forma automática, con una estrategia enfocada a tu comunidad y público potencial.
Además, ahora puedes probar POSTEUM gratis y ver todo su potencial para tu joyería.
Las herramientas ayudan, pero si además quieres una web profesional y un plan de marketing adaptado, como siempre, es mejor apostar por empresas de marketing digital que cuenten con profesionales en cada área. Ellos sabrán ver el objetivo común y trabajarán de forma organizada durante largo tiempo en la consecución de una conversión en ventas, que a fin de cuentas es el objetivo que persigue, al igual que otros comercios. 😉
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Ah, y si te ha gustado, te recomendamos…
Cuantoe cuesta la publicidad
Buenas tardes Luis:
¿A qué te refieres? Puedes escribirnos a comunicacion@cosmomedia.es y te explicaremos lo que necesites.
Gracias por tu mensaje 😉
En el sector de lujo hay que cuidar todos los aspectos, principalmente la presentación, por ello el packaging para joyería es tan importante.
Efectivamente Marta, es muy importante la presencia, tanto del packaging como del diseño web. Un saludo y gracias por tu comentario.
«Invertir en un buen posicionamiento SEO OnPage es ahorrárselo en posicionamiento de pago SEM» Trabajo en marketing, precisamente en el sector de la joyería, y no podría estar en más desacuerdo con esta frase. SEO y SEA (al igual que SMO) forman parte indisoluble de las estrategias de SEM (estrategias de marketing digital). La joyería es un tipo de producto que necesita elevar la marca; el consumidor compra marca, no compra producto porque sí, o busca el mejor precio … busca valores, emociones, diseño … necesita de publicidad. Tratándose además de un sector super saturado y altamente competitivo, yo me atrevería a decir que la publicidad en este caso es irremplazable, en concreto las fórmulas de display, y por supuesto todo lo que tiene que ver con Publicidad no pagada (PR, influencers, etc.). Por lo tanto: ¿haremos estrategia de SEO onPage?: obvio. Es imposible no hacerla. No hacerla es llevarle la contraria al algoritmo y por lo tanto que ni se moleste en indexarnos, pero decir que con ella podemos ahorrarnos en SEA … no lo veo.
Hola Katia:
Lo primero de todo, gracias por comentar en nuestro blog. Nosotros no estamos diciendo que no tengas que invertir en publicidad, estamos diciendo que si trabajas muy bien el SEO, puedes optimizar el gasto en publicidad de una forma más eficiente.
Efectivamente, depende de las expectativas que tenga puestas un determinado negocio o empresa del sector. Por ejemplo, no es lo mismo una estrategia de una joyería local que un planteamiento para una joyería online. Depende de los objetivos que tenga y de la inversión que desee canalizar.
Un saludo